Значит тут 2 разных аспекта,первый,если вы помните свой индекс,и они склоны вам поверить и у вас есть доступ к почте,то обычно занимает до 1 дня чтобы восстановить пароль.
Проблема когда не приходит смс,тогда или у них трабл,или на ваш номер не приходит смс,с короткого номера,или блокировка у поставщика услуг,у меня такое было.